为深入落实《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》、积极响应《医学人文关怀提升行动方案(2023-2027年)》文件精神,坚持以人民健康为中心,着力解决群众急难愁盼护理问题,持续提升患者就医体验。近日,北京中医医院延庆医院组织开展“360优质护理服务”全面提升护理温度主题活动,以“三心”为指引、“六化”为路径、“零投诉”为目标,全力构建更优质、更具人文温度的护理服务体系。
活动紧扣“三心”理念推进:以专业筑牢质量根基,争创一流质量让病人放心;以服务传递人文温情,打造一流服务让病人称心;以环境营造舒适体验,营造一流环境让患者舒心。同时,借“六化”推动服务升级:规范化、制度化,完善质控体系与工作标准,让护理有章可循,夯实改善护理服务的制度基础;安全化、创新化,聚焦护理安全,探索中医特色护理创新,为患者安全与康复提供多元保障;亲情化、人性化,把患者当家人,用问候、陪伴传递温暖,深度践行医学人文关怀。活动以“零投诉”为最终目标,在护理安全、护理服务、护理质量上争创“零投诉”,激励和鼓舞广大护理同仁以更高标准服务患者,持续提升护理品质。
“360优质护理服务”全面提升护理温度主题活动,是北京中医医院延庆医院践行优质护理服务的新起点。医院将以此为契机,把优质护理服务与人文关怀融入日常工作的每一处细节,充分发挥中医护理的专业优势与人文温度,提升患者就医获得感、幸福感,为患者筑牢健康防线,助力护理事业高质量发展。
文 护理部 杨宇晗