深耕人文沃土，赋能暖心服务——北京中医医院延庆医院医学人文关怀培训暨医务社工专项培训

为全面提升医院服务温度与人文内涵，构建“全院参与、全程关怀”的优质服务体系，6月10日，北京中医医院延庆医院组织开展医学人文关怀暨医务社工专项培训，来自门诊部、后勤保障部门、医务社工团队及第三方服务人员等百余人参会。

本次培训围绕医学人文关怀与医务社会工作两大领域展开，旨在为医院各领域注入专业人文理念，强化其作为医院服务“重要窗口”和“温暖触点”的角色意识，从而将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医院运行的每一个细微环节。

培训中，医院医务社工曾宁宁、李鑫娟结合“12345”市民服务热线典型案例，对服务场景中的沟通技巧、人文关怀等内容进行深入解析，帮助参训人员提升对患者需求的感知能力，掌握更专业、更人性化的沟通服务方法。

后勤保障作为医院运行的重要支撑，影响到患者就医体验。会议强调，每一位员工都代表着医院的形象，是传递关怀与温暖的“关键触点”，要做“主动服务的先行者”，变“被动响应”为“主动发现”，在患者迷茫时多问一句，困难时多帮一把；做“中医文化的传播者”，以整洁的环境、有序的流程、友善的态度，展现中医医院的人文底蕴；做“安全底线的守护者”，在保障设施安全运行的同时，传递安心与信赖。

北京中医医院延庆医院将以此次培训为契机，持续深化医学人文建设，不断完善服务细节，提升服务品质，努力打造让患者更安心、更舒心、更暖心的现代化中医医院，让“仁心仁术”在每一个服务细节中绽放光彩，共筑充满尊重、理解与温度的和谐医疗家园！

文 / 门诊部 曾宁宁